Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY – Bandos d.o.o.

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Earth Flow sú pripravené v súlade s platnou európskou legislatívou, najmä so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, nariadením GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu https://earth-flow.net/sk/, práva a povinnosti používateľa a internetového obchodu a obchodný vzťah medzi spoločnosťou Bandos d.o.o. a kupujúcim.

Kupujúci je viazaný všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré sú platné v okamihu odoslania online objednávky.

Údaje o spoločnosti:

názov: Bandos d.o.o.

adresa: Tržaška ulica 7, 3000 Celje

krajina: Slovinsko (EÚ)

registračné číslo spoločnosti: 8637849000

IČ DPH: SI34907254

webová stránka: https://earth-flow.net/sk/

e-mail: sk@earth-flow.net

DOSTUPNOSŤ INFORMÁCIÍ

Spoločnosť Bandos d.o.o. sa zaväzuje, že kupujúcemu vždy poskytne nasledujúce informácie:

• identitu spoločnosti (názov a sídlo spoločnosti, registračné a daňové číslo)
• kontaktné údaje, ktoré používateľovi umožňujú rýchlu a efektívnu komunikáciu (e-mail, telefón)
• základné vlastnosti tovaru alebo služieb (vrátane popredajných služieb a záruk)
• dostupnosť produktov (každý produkt, ktorý je v ponuke na webovej stránke, by mal byť dostupný v primeranej lehote)
• podmienky doručenia produktu (spôsob, miesto a lehota doručenia)
• všetky ceny musia byť jasne a jednoznačne určené a musí byť zrejmé, či už zahŕňajú dane a náklady na dopravu,
• spôsob platby a doručenia
• časovú platnosť ponuky,
• lehotu, v ktorej je ešte možné odstúpiť od zmluvy, a podmienky odstúpenia; zároveň aj informáciu o tom, či a koľko stojí kupujúceho vrátenie produktu
• vysvetlenie postupu pri reklamácii alebo sťažnosti vrátane všetkých údajov o kontaktnej osobe alebo zákazníckej podpore

PONUKA PRODUKTOV A CENY

Vzhľadom na povahu podnikania sa ponuka a ceny na webovej stránke spoločnosti Bandos d.o.o. môžu aktualizovať a meniť. Všetky ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH, keďže sme platiteľom DPH. Ceny platia v okamihu odoslania objednávky a nemajú vopred určenú platnosť.

Ceny sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia. Keď kupujúci odošle objednávku, na svoju e-mailovú adresu dostane zhrnutie a potvrdenie objednávky. V tom okamihu nadobúda platnosť kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim, ktorá je uzavretá v slovenskom jazyku.

OBJEDNÁVKA A CENY

Kúpna zmluva medzi spoločnosťou Bandos d.o.o. a kupujúcim je uzavretá v okamihu, keď spoločnosť Bandos d.o.o. pošle kupujúcemu prvú e-mailovú správu o potvrdení jeho objednávky.

V prípade väčšej neúmyselnej chyby pri uvedení ceny si vyhradzujeme právo cenu zmeniť. V takom prípade bude kupujúci o tejto skutočnosti písomne alebo ústne informovaný a bude mu ponúknutá možnosť odstúpiť od zmluvy. Ponuka a cena platia do vypredania zásob, prípadne do písomného zrušenia objednávky kupujúcim.

Obrázky na webovej stránke sú ilustračné a nemusia vždy úplne odrážať skutočný stav tovaru alebo jeho vlastnosti.

Vyhradzujeme si právo na zmenu cien na webovej stránke bez predchádzajúceho oznámenia. Pripúšťame možnosť neúmyselnej chyby.

Kúpna zmluva (t. j. prvá e-mailová správa o stave objednávky) je v elektronickej forme uložená u spoločnosti Bandos d.o.o. a spotrebiteľom je dostupná na základe ich písomnej žiadosti.

SPÔSOBY PLATBY

Spoločnosť Bandos d.o.o. umožňuje nasledujúce spôsoby platby:

• Platba bankovým prevodom – na základe vašej odoslanej objednávky dostanete na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke, všetky potrebné údaje na platbu. Po vykonaní platby nám môžete na náš e-mail sk@earth-flow.net poslať potvrdenie o platbe a tým urýchliť spracovanie vašej objednávky.
• Platba na dobierku
• Kreditná/debetná karta

ZĽAVOVÝ KÓD

Zľavový kód alebo promo kód prináša pri nákupe rôzne výhody. Aktívny kód nájdete v reklamnom oznámení, v e-mailovej správe spoločnosti Earth Flow alebo v iných médiách. Kód prináša rôzne výhody, od darčekov až po zľavy. Kód je vždy časovo obmedzený a musí byť využitý v obmedzenej, vopred určenej lehote, inak je neplatný.

Použitie zľavového kódu:

Na webovej stránke https://earth-flow.net/sk/ si vyberte produkty, ktoré chcete kúpiť. Keď dokončíte pridávanie produktov, zadajte údaje pre doručenie a vyberte spôsob platby.

V tom istom kroku do poľa Coupon code/promo kód/zľavový kód zadajte zľavový kód a potvrďte ho kliknutím na tlačidlo Použiť/Apply. Ak chcete súčasne využiť viac zľavových kódov, zadajte ich do poľa naraz a oddeľte ich čiarkou alebo medzerou. Potom kliknite na tlačidlo Použiť.

Na jeden nákup je možné uplatniť iba jeden zľavový kód.

DORUČENIE A NÁKLADY NA DORUČENIE

Náš zmluvný partner pre doručovanie zásielok na území Slovenska je vybraný podľa dostupnosti a efektívnosti doručenia, pričom spoločnosť Bandos d.o.o. si vyhradzuje právo zvoliť inú doručovaciu službu, ak tým bude možné objednávku splniť efektívnejšie.

BALENIE

Objednané produkty najčastejšie balíme do kartónovej krabice. Pri väčšej objednávke môžeme pripraviť aj viac balíkov, ktoré starostlivo zabalíme tak, aby sa počas prepravy nepoškodili.

VYSTAVENIE FAKTÚRY

Spoločnosť Bandos d.o.o. po doručení objednaných produktov pošle kupujúcemu aj faktúru, a to vo formáte .pdf na e-mailovú adresu kupujúceho. Na faktúre je rozčlenená cena a všetky náklady súvisiace s nákupom.

POSTUP NÁKUPU

Na webovej stránke https://earth-flow.net/sk/ môžete uskutočniť nákup nasledujúcim spôsobom:

VÝBER PRODUKTU

Na webovej stránke si vyberiete požadovaný produkt kliknutím na tlačidlo »VIAC INFORMÁCIÍ«, systém vás automaticky presmeruje na stránku produktu. Ak si chcete vybraný produkt kúpiť, kliknite na tlačidlo »OBJEDNAŤ«.

ZADANIE ÚDAJOV

Na objednávkovej stránke zadajte svoje údaje; ak si želáte faktúru na firmu, zadajte aj názov spoločnosti.

Pod zadanými údajmi si môžete vybrať ďalšie produkty a zmeniť množstvo už vybraných produktov.

Ak chce používateľ zmeniť množstvo konkrétneho produktu v zozname, urobí tak kliknutím na znak + alebo – a tým určí požadované množstvo produktu.

Pod produktmi si používateľ vyberie spôsob platby.

ODSTRÁNENIE PRODUKTU Z NÁKUPNÉHO KOŠÍKA

Na webovej stránke https://earth-flow.net/sk/ môže používateľ odstrániť jednotlivý produkt z objednávky tak, že klikne na políčko pred produktom, aby sa produkt odstránil. Po tomto úkone sa zmení aj stav objednávky, ktorý si pred dokončením môžete skontrolovať v časti Vaša objednávka.

DOKONČENIE OBJEDNÁVKY

Objednávku dokončíte potvrdením a kliknutím na tlačidlo »Odoslať objednávku«.

Ak ste objednávku úspešne dokončili, budete presmerovaní na ďakovnú stránku za odoslanú objednávku.

POSTUP INFORMOVANIA O NÁKUPE

Po odoslaní objednávky dostanete na e-mailovú adresu oznámenie, že objednávka bola prijatá. V prípade voľby platby bankovým prevodom dostanete aj údaje na úhradu.

Postup nákupu pre právnické osoby je úplne rovnaký ako pre fyzické osoby.

PRÁVO SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Zhrnutie možností vrátenia:

• Produkt môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia v rámci mechanizmu „odstúpenia od zmluvy“ – pretože produkt kupujete cez internet a nemali ste možnosť vidieť ho naživo ako v kamennej predajni. Máte preto právo si ho doma prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni, a ak s ním nie ste spokojní, môžete ho vrátiť nepoužitý v pôvodnom obale. Ak je produkt používaný viac, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty produktu.
• K vrátenému balíku priložte vyplnený formulár, aby sme vedeli, ku ktorej objednávke vrátený produkt patrí. Formulár: ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so zakúpeným tovarom spokojní, môžete nám do 14 dní od prevzatia tovaru na e-mailovú adresu sk@earth-flow.net alebo prostredníctvom iného komunikačného kanála oznámiť, že odstupujete od zmluvy, bez toho, aby ste museli uviesť dôvod svojho rozhodnutia.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť tovar spoločnosti. Kupujúci vráti tovar na adresu: Earth Flow (Bandos d.o.o.), Ljubljanska cesta 79, 3000 Celje, Slovinsko. Kupujúci môže balík poslať aj priamo na uvedenú adresu bez predchádzajúceho oznámenia e-mailom, a to do 14 dní od prevzatia tovaru. V každom prípade musí kupujúci do balíka povinne priložiť aj nasledujúci formulár: ODSTÚPENIE OD ZMLUVY.

Jediným nákladom, ktorý znáša spotrebiteľ v súvislosti s odstúpením od objednávky, je priamy náklad na vrátenie tovaru.

Spotrebiteľ musí produkt vrátiť predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený a v nezmenenom množstve, okrem prípadov, keď bol produkt zničený, poškodený, stratený alebo sa jeho množstvo znížilo bez zavinenia spotrebiteľa.

Upozorňujeme, že na vrátenie celej kúpnej ceny musí byť tovar nepoškodený a nenosený/nepoužitý. Spotrebiteľ nemôže a nesmie prijatý tovar používať v čase do odstúpenia od zmluvy.

Nejde totiž o nákup na skúšku: nákup na diaľku neposkytuje spotrebiteľovi viac práv, než má pri nákupe v bežnej predajni. Spotrebiteľ môže vykonať iba obhliadku a vyskúšanie prijatého tovaru v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie jeho skutočného stavu a ktorý je obvyklý v predajniach (napr. vyskúšať si oblečenie). Akékoľvek „testovanie“ alebo iné používanie, ktoré presahuje uvedený rozsah, možno považovať za používanie tovaru, čo znamená, že spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie dôsledkom konania, ktoré nebolo nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V prípade, že je tovar používaný, môže byť suma vrátenej kúpnej ceny primerane znížená podľa miery zníženia hodnoty tovaru.

Spotrebiteľ pri vrátení tovaru zašle aj faktúru za tovar, osobné údaje a číslo bankového účtu, na ktorý si želá dostať vrátenú platbu.

Vrátenie platby uskutočníme do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, po prijatí tovaru na našu adresu a po jeho kontrole.

Pri odstúpení od zmluvy, pri ktorej bol využitý promo kód alebo zľavový kód, sa tieto prostriedky považujú za zľavu a používateľovi sa nevracajú. Na bankový účet používateľa sa vráti iba skutočne zaplatená suma.

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU

Predávajúci zodpovedá za vady zakúpených produktov. O vadu ide najmä vtedy, ak:

• produkt nemá vlastnosti potrebné na jeho bežné používanie alebo na obchodovanie,
• produkt nemá vlastnosti potrebné na osobitné používanie, na ktoré ho kupujúci kupuje a ktoré boli predávajúcemu známe alebo mu museli byť známe,
• produkt nemá vlastnosti a kvalitu, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané,
• predávajúci dodal produkt, ktorý nezodpovedá vzorke alebo modelu, okrem prípadu, keď bola vzorka alebo model ukázaný iba na informačné účely.

Kupujúci môže uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady, ak o vade informuje predávajúceho v primeranej lehote od jej zistenia. Predávajúci nezodpovedá za vady produktu, ktoré sa prejavia po uplynutí zákonnej lehoty zodpovednosti za vady.

Kupujúci musí v oznámení o vade presnejšie opísať vadu a umožniť predávajúcemu, aby produkt skontroloval. Oznámenie o vade môže kupujúci oznámiť predávajúcemu osobne, prostredníctvom e-mailovej adresy sk@earth-flow.net (pričom mu predávajúci potvrdí prijatie oznámenia) alebo ho môže poslať na adresu spoločnosti uvedenú na faktúre.

Kupujúci, ktorý riadne informoval predávajúceho o vade, môže od predávajúceho požadovať, aby:

• odstránil vadu produktu alebo vrátil časť zaplatenej sumy primerane k vade, alebo
• vymenil vadný produkt za nový bezchybný produkt, alebo
• vrátil zaplatenú sumu.

Ak existencia vady produktu nie je sporná, predávajúci najneskôr v zákonnej lehote vyhovie požiadavke kupujúceho na odstránenie vady, vrátenie časti alebo celej zaplatenej sumy alebo výmenu zakúpeného produktu.

Ak je existencia vady produktu sporná, predávajúci kupujúcemu písomne odpovie na jeho žiadosť v zákonnej lehote od jej prijatia.

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady zanikajú uplynutím zákonných lehôt.

Pri uplatňovaní záruky postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Na želanie vám tovar vymeníme za iný.

BEZPEČNÝ NÁKUP A BEZPEČNOSŤ

Nákup v internetovom obchode https://earth-flow.net/sk/ je bezpečný, pretože vaša spokojnosť je pre nás na prvom mieste.

Spoločnosť Bandos d.o.o. používa primerané technologické a organizačné prostriedky na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov a platieb. Spoločnosť na tieto účely používa SSL certifikát vydaný oprávnenou organizáciou.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Webová stránka https://earth-flow.net/sk/ rešpektuje súkromie svojich používateľov. Pravidlá ochrany osobných údajov sú pripravené v súlade s nariadením GDPR a platnou legislatívou o ochrane osobných údajov.

Všetky podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v časti Ochrana osobných údajov. Používateľ si musí byť vedomý, že je povinný poskytnúť internetovému obchodníkovi svoje osobné údaje v správnej a pravdivej forme a zároveň je povinný informovať internetového obchodníka o zmene svojich údajov. Používateľ prijatím týchto podmienok potvrdzuje, že osobné údaje, ktoré uviedol, sú správne.

Spoločnosť Bandos d.o.o. sa zaväzuje, že údaje, ktoré poskytnete prostredníctvom webových stránok alebo akýmkoľvek iným spôsobom, nebude predávať, požičiavať ani inak poskytovať tretím osobám.

Spoločnosť uchováva nasledujúce údaje po dobu potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli poskytnuté, alebo v súlade so zákonnými lehotami: meno a priezvisko, e-mailová adresa, kontaktný telefón, adresa. Všetky uvedené údaje spoločnosť Bandos d.o.o. používa iba na splnenie objednávky a potrebnú komunikáciu s používateľom. Všetky údaje budú spracúvané dôverne a budú použité iba na internú evidenciu a na účel, na ktorý boli poskytnuté. Vaše údaje budú starostlivo chránené pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.

Za ochranu osobných údajov je zodpovedný aj samotný používateľ, a to tak, že zabezpečí bezpečnosť svojej e-mailovej adresy a primeranú softvérovú (antivírusovú) ochranu svojho počítača.

Pri návšteve webovej stránky sa niektoré údaje (IP adresa, dátum, čas, adresa stránky, z ktorej prichádzate) ukladajú na server. Tieto údaje sa používajú výlučne na štatistické spracovanie a správu webovej stránky.

Podrobnejšie vysvetlenie ochrany osobných údajov si môžete prečítať TU.

KOMUNIKÁCIA

Spoločnosť Bandos d.o.o. bude používateľa kontaktovať prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku iba v súlade s platnými právnymi predpismi a pokiaľ tomu používateľ výslovne neodporuje. Reklamné e-mailové správy budú obsahovať nasledujúce prvky: odosielateľ bude jasne uvedený, rôzne akcie, propagácie a iné marketingové techniky budú ako také označené. Rovnako budú jasne určené podmienky účasti v nich: jasne bude predstavený spôsob odhlásenia z prijímania reklamných správ. Želanie používateľa, že si nepraje dostávať reklamné správy, bude spoločnosť Bandos d.o.o. výslovne rešpektovať.

Spoločnosť Bandos d.o.o. sa zaväzuje, že e-mailovú adresu registrovaných používateľov žiadnym spôsobom nezneužije.

PRÁVNE UPOZORNENIE

Webová stránka spoločnosti Bandos d.o.o. a všetky údaje na nej, obrázky produktov, grafické a video prvky na webovej stránke sú chránené a nesmú sa reprodukovať ani používať bez predchádzajúceho písomného súhlasu.

OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI

Spoločnosť Bandos d.o.o. sa podľa svojich najlepších možností snaží zabezpečiť aktuálnosť a správnosť údajov zverejnených na jej webových stránkach. Napriek tomu sa vlastnosti produktov, dodacia lehota alebo cena môžu zmeniť tak rýchlo, že spoločnosť Bandos d.o.o. niekedy nestihne údaje na webových stránkach opraviť. V takom prípade spoločnosť Bandos d.o.o. kupujúceho informuje o zmenách a umožní mu odstúpiť od zmluvy alebo vymeniť objednaný produkt.

VYLÚČENIE ZODPOVEDNOSTI

Webová stránka je vytvorená a udržiavaná s najvyššou možnou mierou starostlivosti. Napriek tomu predávajúci nemôže zaručiť aktuálnosť, presnosť alebo správnosť všetkých informácií na stránke ani jej fungovanie a dostupnosť. Všetky informácie na webovej stránke sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Predávajúci rovnako nenesie zodpovednosť za akúkoľvek škodu, ktorá by priamo alebo nepriamo vznikla v dôsledku používania, nesprávneho fungovania a/alebo nedostupnosti webovej stránky.

V prípade odkazovania alebo prepojenia webovej stránky s inými stránkami, ktoré vlastnia alebo prevádzkujú tretie osoby, predávajúci nepreberá zodpovednosť za obsah alebo správnosť fungovania týchto webových stránok.

ARCHIVÁCIA ZMLUVY

Uzavretá zmluva medzi objednávateľom a predávajúcim a kópie faktúr sa archivujú v spoločnosti Bandos d.o.o. Kupujúci môže získať kópiu na základe žiadosti zaslanej e-mailom. Zmluva je uzavretá v slovenskom jazyku.

SŤAŽNOSTI A SPORY

Spoločnosť Bandos d.o.o. rešpektuje platnú európsku legislatívu v oblasti ochrany spotrebiteľa. Spoločnosť Bandos d.o.o. sa zo všetkých síl snaží plniť svoju povinnosť zaviesť účinný systém vybavovania sťažností a určiť osobu, s ktorou sa môže kupujúci v prípade problémov spojiť telefonicky alebo e-mailom.

Sťažnosť sa podáva prostredníctvom e-mailovej adresy sk@earth-flow.net. Postup vybavovania sťažnosti je dôverný. Spoločnosť Bandos d.o.o. do piatich pracovných dní potvrdí, že sťažnosť prijala, oznámi kupujúcemu, ako dlho ju bude vybavovať, a bude ho priebežne informovať o priebehu konania.

Spoločnosť Bandos d.o.o. si uvedomuje, že podstatnou črtou spotrebiteľského sporu, najmä pokiaľ ide o súdne riešenie, je nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a nákladmi, ktoré vznikajú pri riešení samotného sporu. To je aj hlavná prekážka, pre ktorú spotrebiteľ nezačne spor pred súdom. Preto sa spoločnosť Bandos d.o.o. snaží podľa svojich najlepších možností, aby sa prípadné spory riešili zmierom.

V prípade súdneho riešenia sporov je príslušný súd určený podľa platných právnych predpisov.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V súlade so zákonnými normami spoločnosť Bandos d.o.o. neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by spotrebiteľ mohol začať v súlade s právnymi predpismi o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, pokiaľ to zákon výslovne neustanovuje inak.

Spoločnosť Bandos d.o.o. ako poskytovateľ predaja tovaru na diaľku rešpektuje pravidlá mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov platné v Európskej únii. Európska platforma pre online riešenie sporov (ODR) bola ukončená k 20. júlu 2025, preto sa prípadné spotrebiteľské spory riešia prostredníctvom príslušných orgánov alebo subjektov mimosúdneho riešenia sporov podľa platnej legislatívy.

Uvedená úprava vychádza z platných právnych predpisov Európskej únie a vnútroštátnych predpisov v oblasti ochrany spotrebiteľa a mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Všeobecné obchodné podmienky boli aktualizované dňa 1.9.2026.