ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK – Bandos d.o.o.
Az Earth Flow webáruház általános szerződési feltételei a fogyasztóvédelmi törvény (ZVPot), a személyes adatok védelméről szóló törvény (ZVOP-1), valamint az elektronikus hírközlésről szóló törvény (ZEKom-1) alapján készültek.
Az általános szerződési feltételek meghatározzák a http://www.earth-flow.net/hu/ webáruház működését, a felhasználó és a webáruház jogait és kötelezettségeit, valamint szabályozzák a Bandos d.o.o. és a vásárló közötti üzleti kapcsolatot.
A vásárlóra azok az általános szerződési feltételek vonatkoznak, amelyek az online rendelés leadásának időpontjában hatályban vannak.
A vállalat adatai:
név: Bandos d.o.o.
cím: Ljubljanska cesta 79, 3000 Celje
ország: Szlovénia (EU)
cégjegyzékszám: 8637849000
közösségi adószám: SI34907254
weboldal: http://www.earth-flow.net/hu
telefon: +386 69 662 432
email: hu@earth-flow.net
AZ INFORMÁCIÓK ELÉRHETŐSÉGE
A Bandos d.o.o. vállalja, hogy a vásárló számára mindig biztosítja az alábbi információkat:
- a vállalat azonosító adatait (cégnév és székhely, cégjegyzékszám és adószám)
- kapcsolattartási adatokat, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a gyors és hatékony kommunikációt (e-mail, telefon)
- az áru, illetve a szolgáltatások lényeges jellemzőit (beleértve az értékesítés utáni szolgáltatásokat és a garanciákat is)
- a termékek elérhetőségét (a weboldalon kínált minden terméknek ésszerű időn belül elérhetőnek kell lennie)
- a termék szállítási feltételeit (a szállítás módja, helye és határideje)
- minden árnak világosan és egyértelműen meghatározottnak kell lennie, és egyértelműen fel kell tüntetni, hogy tartalmazzák-e már az adókat és a szállítási költségeket,
- a fizetés és a szállítás módját
- az ajánlat időbeli érvényességét,
- azt a határidőt, amelyen belül még el lehet állni a szerződéstől, valamint az elállás feltételeit; ezenkívül azt is, hogy a termék visszaküldése kerül-e valamibe a vásárlónak, és ha igen, mennyibe
- a panaszkezelési eljárás magyarázatát, beleértve az ügyfélszolgálati kapcsolattartó vagy ügyfélkapcsolati szolgálat összes adatát
TERMÉKKÍNÁLAT ÉS ÁRAK
Az üzletvitel jellegéből adódóan a Bandos d.o.o. weboldalán a kínálat és az árak frissülhetnek és változhatnak. Minden ár euróban értendő és tartalmazza az áfát, mivel áfaalanyok vagyunk. Az árak a rendelés leadásának időpontjában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük.
Az árak előzetes értesítés nélkül változhatnak. Amikor a vásárló leadja a rendelést, e-mail címére megkapja a rendelés összefoglalóját és visszaigazolását. Ekkor jön létre az adásvételi szerződés az eladó és a vevő között, amely kizárólag szlovén nyelven kerül megkötésre.
RENDELÉS ÉS ÁRAK
Az adásvételi szerződés a Bandos d.o.o. és a vásárló között abban a pillanatban jön létre, amikor a Bandos d.o.o. elküldi a vásárlónak az első e-mailt a rendelés visszaigazolásáról.
Az árképzés során esetlegesen előforduló nagyobb, nem szándékos hiba esetén fenntartjuk az ár módosításának jogát. Ebben az esetben a vásárlót írásban vagy szóban értesítjük, és lehetőséget biztosítunk számára a szerződéstől való elállásra. Az ajánlat és az ár a készlet erejéig, illetve a vásárló írásbeli rendelés-visszavonásáig érvényes.
A weboldalon található képek illusztratív jellegűek, és nem mindig tükrözik teljes mértékben az áru tényleges állapotát vagy tulajdonságait.
Fenntartjuk a jogot a weboldalon szereplő árak előzetes bejelentés nélküli megváltoztatására. Elfogadjuk a nem szándékos hiba lehetőségét.
Az adásvételi szerződést (azaz a rendelés állapotáról szóló első e-mailt) elektronikus formában a Bandos d.o.o. tárolja, és írásbeli kérésre a fogyasztók rendelkezésére bocsátja.
FIZETÉSI MÓDOK
A Bandos d.o.o. az alábbi fizetési módokat teszi lehetővé:
- Díjbekérő – a leadott rendelés alapján az Ön által a rendelés során megadott e-mail címre elküldjük az összes szükséges fizetési adatot. A fizetés teljesítése után az info@eath-flow.net e-mail címre elküldheti számunkra a fizetési bizonylatot, ezzel felgyorsíthatja rendelése feldolgozását.
- Utánvétes fizetés
- Hitel-/bankkártya
KEDVEZMÉNYKÓD
A kedvezménykód, illetve promóciós kód különféle vásárlási kedvezményeket biztosít. Az aktív kódot hirdetési üzenetben, az Earth Flow e-mailjében vagy más médiában találhatja meg. A kód különféle előnyöket nyújt, az ajándékoktól a kedvezményekig. A kód mindig időben korlátozott, és csak egy előre meghatározott időszakon belül használható fel, ellenkező esetben érvénytelen.
A kedvezménykód használata:
A http://www.earth-flow-net/hu/ oldalon válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket. Miután befejezte a termékek hozzáadását, adja meg a szállítási adatokat és válassza ki a fizetési módot.
Ugyanebben a lépésben írja be a kedvezménykódot a Coupon code/promocijska koda/koda za popust mezőbe, majd erősítse meg a bevitelt az Uporabi/Apply gombra kattintva. Ha egyszerre több kedvezménykódot szeretne felhasználni, írja be őket egyszerre a mezőbe, vesszővel vagy szóközzel elválasztva. Ezután kattintson az Uporabi gombra.
Egy vásárlás során csak egy kedvezménykód használható fel.
SZÁLLÍTÁS ÉS SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK
A küldemények Szlovénia területén történő kézbesítésére szerződéses partnerünk a Pošta Slovenij, azonban a Bandos d.o.o. fenntartja a jogot más szállítószolgálat kiválasztására is, amennyiben így hatékonyabban tudja teljesíteni a rendelést.
CSOMAGOLÁS
A megrendelt termékeket leggyakrabban kartondobozba csomagoljuk. Nagyobb rendelés esetén több csomagot is készíthetünk, amelyeket gondosan becsomagolunk, hogy szállítás közben ne sérüljenek meg.
SZÁMLAKIÁLLÍTÁS
A Bandos d.o.o. a megrendelt termékek kiszállítását követően a számlát is elküldi a vásárlónak .pdf formátumban a vásárló e-mail címére. A számlán tételesen fel van tüntetve az ár és a vásárlással kapcsolatos összes költség.
A VÁSÁRLÁS MENETE
A http://www.earth-flow.net/hu oldalon az alábbi módon adhat le megrendelést:
TERMÉK KIVÁLASZTÁSA
A weboldalon a kívánt terméket a „TOVÁBBI INFORMÁCIÓK” gombra kattintva választhatja ki, a rendszer pedig automatikusan a termék oldalára irányítja. Ha meg szeretné vásárolni a kiválasztott terméket, kattintson a „RENDELJ” gombra.
ADATOK MEGADÁSA
A rendelési oldalon adja meg adatait, illetve ha a számlát cégre kéri, akkor a cég nevét is.
A megadott adatok alatt kiválaszthat további termékeket, és módosíthatja a már kiválasztott termékek mennyiségét.
Ha a felhasználó módosítani szeretné valamely termék mennyiségét a listában, ezt a + vagy – jelre kattintva teheti meg, és így állíthatja be a kívánt darabszámot.
A termékek alatt a felhasználó kiválasztja a fizetési módot.
TERMÉK ELTÁVOLÍTÁSA A BEVÁSÁRLÓKOSÁRBÓL
A http://www.earth-flow.net/hu weboldalon a felhasználó úgy távolíthat el egy terméket a rendelésből, hogy rákattint a termék előtti kis négyzetben található pipára, és ezzel eltávolítja azt. Ezt követően a rendelés állapota is megváltozik, amelyet a véglegesítés előtt a Vaše naročilo részben ellenőrizhet.
RENDELÉS LEZÁRÁSA
A rendelést a megerősítéssel és az „Rendelés leadása” gombra kattintva véglegesítheti.
Ha a rendelést sikeresen leadta, a rendszer a köszönőoldalra irányítja.
A VÁSÁRLÁSRÓL TÖRTÉNŐ ÉRTESÍTÉS FOLYAMATA
A rendelés leadása után e-mailben értesítést kap arról, hogy a rendelést fogadtuk. Ha előre utalásos fizetési módot választott, megkapja az utaláshoz szükséges adatokat is.
A jogi személyek vásárlási folyamata teljes mértékben megegyezik a természetes személyek vásárlási folyamatával.
A FOGYASZTÓ ELÁLLÁSI JOGA A SZERZŐDÉSTŐL
A visszaküldési lehetőségek összefoglalása:
- A terméket az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti az „elállás a szerződéstől” mechanizmus keretében – ez azért van így, mert a terméket online vásárolja meg, és nem volt lehetősége élőben megnézni, mint egy fizikai üzletben. Ezért joga van otthon megvizsgálni úgy, mint egy fizikai boltban, és ha nem elégedett vele, eredeti csomagolásban, használatlanul visszaküldheti. Amennyiben a termék ennél nagyobb mértékben került használatra, a fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért.
- A visszaküldött csomaghoz csatolja a kitöltött űrlapot, mert csak így tudjuk, hová tartozik a visszaküldött termék. Az űrlap: ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL
Amennyiben bármilyen okból nem elégedett a megvásárolt áruval, az áru átvételétől számított 14 napon belül az info@earth-flow.net e-mail címen, illetve bármely más kommunikációs csatornán közölheti velünk, hogy eláll a szerződéstől, anélkül hogy döntésének okát meg kellene indokolnia.
A vásárlónak legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítést követő 14 napon belül vissza kell küldenie az árut a cégnek. A vásárló az árut erre a címre küldi vissza: Earth Flow (Nejc Volarič), Ljubljanska cesta 79, 3000 Celje. A vásárló a csomagot közvetlenül is elküldheti a megadott címre, e-mailes értesítés nélkül, az áru átvételétől számított 14 napon belül. A vásárlónak minden esetben kötelezően csatolnia kell a csomaghoz az alábbi űrlapot is: ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL.
A megrendeléstől való elállással kapcsolatban a fogyasztót kizárólag az áru visszaküldésének közvetlen költsége terheli.
A fogyasztónak a terméket használatlan, sértetlen és változatlan mennyiségben kell visszaküldenie az eladónak, kivéve, ha a termék megsemmisült, elromlott, elveszett vagy a mennyisége csökkent anélkül, hogy ezért a fogyasztó felelős lenne.
Felhívjuk figyelmét, hogy a teljes vételár visszatérítéséhez az árunak sértetlennek és nem viseltnek/nem használt állapotúnak kell lennie. A fogyasztó a szerződéstől való elállásig nem használhatja és nem is szabad használnia a kapott árut.
Ugyanis nem próbaidős vásárlásról van szó: a távollévők között kötött szerződés nem biztosít a fogyasztónak több jogot annál, mint amennyi egy hagyományos üzletben történő vásárláskor megilleti. A fogyasztó csak olyan mértékben vizsgálhatja meg és próbálhatja ki a kapott árut, amennyire ez feltétlenül szükséges a tényleges állapot megállapításához, és ahogyan ez az üzletekben is szokásos (pl. ruhadarab felpróbálása). Minden olyan „kipróbálás” és egyéb használat, amely ettől eltér, az áru használatának minősülhet, ami azt jelenti, hogy a fogyasztó felel az áru értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához nem szükséges kezelésből ered. Abban az esetben, ha az áru használt, a visszatérített vételár összege az eredeti vásárlási összeg 75%-ára, 50%-ára vagy 25%-ára csökkenthető. A 75%-os visszatérítés azt jelenti, hogy az áru kevéssé használt, az 50%-os közepesen használt, a 25%-os pedig erősen használt állapotot jelent.
A fogyasztó az áru visszaküldésekor megküldi a számlát, személyes adatait, valamint azt a bankszámlaszámot is, amelyre a visszatérítést kéri.
A visszatérítést a szerződéstől való elállásról szóló értesítéstől, az áru címünkre történő beérkezésétől és annak ellenőrzésétől számított 14 napon belül teljesítjük.
A szerződéstől való elállás esetén, ha promóciós kódot vagy kedvezménykódot használtak fel, ezek az összegek kedvezményként kerülnek elszámolásra, és a felhasználónak nem járnak vissza. A felhasználó bankszámlájára kizárólag a ténylegesen befizetett összeg kerül visszautalásra.
FELELŐSSÉG A TÉNYLEGES HIBÁKÉRT
Az eladó felel a megvásárolt termékek tényleges hibáiért. Tényleges hibáról beszélünk, ha:
- a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek a rendeltetésszerű használathoz vagy forgalmazáshoz szükségesek,
- a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek ahhoz a különleges célhoz szükségesek, amelyre a vásárló megvásárolja, és amelyről az eladó tudott vagy tudnia kellett volna,
- a termék nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal és jellemzőkkel, amelyeket kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapítottak vagy előírtak,
- az eladó olyan terméket adott át, amely nem egyezik a mintával vagy a modellel, kivéve, ha a mintát vagy modellt csak tájékoztatás céljából mutatták be.
A vásárló a tényleges hibából eredő jogait akkor érvényesítheti, ha a hibáról a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül értesíti az eladót. Az eladó nem felel a terméken megjelenő tényleges hibákért, ha azok a termék vásárlónak történő átadásától számított két év elteltével jelentkeznek.
A vásárlónak a hibáról szóló értesítésben részletesebben le kell írnia a hibát, és lehetővé kell tennie az eladó számára a termék megvizsgálását. A hibáról a vásárló személyesen, az hu@earth-flow.net e-mail címen keresztül értesítheti az eladót (amelyről az eladónak átvételi visszaigazolást kell küldenie), vagy elküldheti az értesítést a számlán feltüntetett céges címre.
Az a vásárló, aki megfelelően értesítette az eladót a hibáról, kérheti, hogy az eladó:
- javítsa ki a hibát a terméken vagy
- térítse vissza a kifizetett összeg egy részét a hibával arányosan vagy
- cserélje ki a hibás terméket új, hibátlan termékre vagy
- térítse vissza a kifizetett összeget.
Ha a hiba fennállása a terméken nem vitatott, az eladó legkésőbb nyolc napon belül eleget tesz a vásárló kérésének a hiba kijavítására, a részleges vagy teljes visszatérítésre, illetve a megvásárolt termék cseréjére.
Ha a hiba fennállása a terméken vitatott, az eladó a kérelem kézhezvételétől számított legkésőbb nyolc napon belül írásban válaszol a vásárlónak.
A vásárló tényleges hibákból eredő jogai a hiba eladónak történő bejelentésétől számított két év elteltével megszűnnek.
A garancia érvényesítése során a fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban járunk el.
Igény esetén az árut másik termékre cseréljük.
BIZTONSÁGOS VÁSÁRLÁS ÉS BIZTONSÁG
A http://www.earth-flow.net/hu webáruházban történő vásárlás biztonságos, mivel az Ön elégedettsége számunkra elsődleges.
A Bandos d.o.o. megfelelő technológiai és szervezési eszközöket alkalmaz a személyes adatok és fizetések továbbításának és tárolásának védelmére. E célból a vállalat 128 bites SSL tanúsítványt használ, amelyet egy erre felhatalmazott szervezet állított ki.
SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
A http://www.earth-flow.net/hu weboldal tiszteletben tartja felhasználói magánéletét. Az irányelvek a fogyasztóvédelmi törvény (zvpot-upb2 és GDPR), a Szlovén Gazdasági Kamara ajánlásai és a nemzetközi e-kereskedelmi kódexek alapján készültek.
A személyes adatok kezeléséről szóló részletes információkat a Személyes adatok védelme fejezetben találja. A felhasználónak tudatában kell lennie annak, hogy köteles a webáruház részére a személyes adatait helyes és valós formában megadni, továbbá köteles a webáruházat értesíteni az adatai megváltozásáról. E feltételek elfogadásával a felhasználó megerősíti, hogy az általa megadott személyes adatok helyesek.
A Bandos d.o.o. vállalja, hogy a weboldalon vagy bármilyen más módon megadott adatokat nem adja el, nem kölcsönzi és semmilyen más módon nem továbbítja harmadik személyeknek.
A vállalat határozatlan ideig tárolja a következő adatokat: vezetéknév és keresztnév, e-mail cím, kapcsolattartási telefonszám, cím. A Bandos d.o.o. ezeket az adatokat kizárólag a rendelés teljesítésére és a felhasználóval való szükséges kommunikációra használja fel. Minden adatot bizalmasan kezelünk, és kizárólag belső nyilvántartás céljára, valamint arra a célra használjuk fel, amely miatt azokat megadták. Az Ön adatait gondosan védjük az elvesztéssel, visszaéléssel, jogosulatlan hozzáféréssel, nyilvánosságra hozatallal, módosítással vagy megsemmisítéssel szemben.
A személyes adatok védelméért a felhasználó maga is felelős, mégpedig úgy, hogy gondoskodik e-mail címének biztonságáról, valamint számítógépe megfelelő szoftveres (vírusvédelmi) védelméről.
A weboldal látogatásakor bizonyos adatok (IP-cím, dátum, idő, az oldal címe, ahonnan érkezik) mentésre kerülnek a szerverre. Ezek az adatok anonimak, és kizárólag statisztikai feldolgozásra szolgálnak.
A személyes adatok védelméről részletesebb magyarázatot ITT olvashat.
KOMMUNIKÁCIÓ
A Bandos d.o.o. csak akkor lép kapcsolatba a felhasználóval távközlési eszközökön keresztül, ha a felhasználó ezt kifejezetten nem ellenzi. A reklámcélú e-mailek az alábbi elemeket tartalmazzák: a feladó egyértelműen azonosítható lesz, a különféle akciók, promóciók és egyéb marketingtechnikák egyértelműen ilyenként lesznek megjelölve. Egyértelműen fel lesznek tüntetve a részvételi feltételek is: világosan bemutatásra kerül a reklámüzenetekről való leiratkozás módja. A Bandos d.o.o. kifejezetten tiszteletben tartja a felhasználó azon kívánságát, hogy nem szeretne reklámüzeneteket kapni.
A Bandos d.o.o. vállalja, hogy a regisztrált felhasználók e-mail címét semmilyen módon nem használja vissza.
JOGI NYILATKOZAT
A Bandos d.o.o. weboldala és az azon szereplő összes adat, termékkép, grafikai és videós elem védelem alatt áll, és előzetes írásbeli engedély nélkül nem reprodukálható és nem használható fel.
FELELŐSSÉGKORLÁTOZÁS
A Bandos d.o.o. minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a weboldalain közzétett adatok naprakészek és helyesek legyenek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a termékek tulajdonságai, a szállítási határidő vagy az ár olyan gyorsan változik, hogy a Bandos d.o.o. nem tudja időben kijavítani a weboldalon szereplő adatokat. Ilyen esetben a Bandos d.o.o. értesíti a vásárlót a változásokról, és lehetővé teszi számára a szerződéstől való elállást vagy a megrendelt termék cseréjét.
FELELŐSSÉG KIZÁRÁSA
A weboldal a lehető legnagyobb gondossággal került létrehozásra és fenntartásra. Ennek ellenére az eladó nem tudja garantálni az oldalon szereplő összes információ naprakészségét, pontosságát vagy helyességét, sem pedig annak működését és elérhetőségét. A weboldalon található minden információ előzetes értesítés nélkül megváltozhat.
Az eladó továbbá nem vállal felelősséget semmilyen kárért, amely közvetlenül vagy közvetve a weboldal használatából, hibás működéséből és/vagy elérhetetlenségéből eredne.
Abban az esetben, ha a weboldal hivatkozik vagy kapcsolódik más, harmadik személyek tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő oldalakhoz, az eladó nem vállal felelősséget ezen oldalak tartalmáért vagy megfelelő működéséért.
A SZERZŐDÉS ARCHIVÁLÁSA
A megrendelő és az eladó között létrejött szerződés, valamint a számlák másolatai a Bandos d.o.o., Ameriška ulica 3, 1000 Ljubljana címen kerülnek archiválásra. A vásárló e-mailben benyújtott kérés alapján másolatot kaphat. A szerződés szlovén nyelven jön létre.
PANASZOK ÉS VITÁK
A Bandos d.o.o. tiszteletben tartja a hatályos európai fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A Bandos d.o.o. minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy hatékony panaszkezelési rendszert hozzon létre, és kijelölje azt a személyt, akivel probléma esetén a vásárló telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet.
A panasz az hu@earth-flow.net e-mail címen nyújtható be. A panaszkezelési eljárás bizalmas. A Bandos d.o.o. öt munkanapon belül visszaigazolja a panasz beérkezését, tájékoztatja a vásárlót arról, mennyi ideig fogja kezelni azt, és a teljes eljárás során folyamatosan tájékoztatja az ügy menetéről.
A Bandos d.o.o. tudatában van annak, hogy a fogyasztói jogvita egyik lényeges jellemzője, legalábbis bírósági eljárás esetén, a követelés gazdasági értéke és a vita rendezésével járó költségek közötti aránytalanság. Ez jelenti a fő akadályt abban, hogy a fogyasztó bírósági útra terelje az ügyet. Ezért a Bandos d.o.o. minden erejével arra törekszik, hogy az esetleges viták békés úton rendeződjenek.
Bírósági vitarendezés esetén a fogyasztó állandó lakóhelye szerinti bíróság az illetékes.
Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése
A jogszabályi előírásokkal összhangban a Bandos d.o.o. nem ismer el semmilyen peren kívüli fogyasztói jogvita-rendezési szolgáltatót illetékesnek olyan fogyasztói jogvita rendezésére, amelyet a fogyasztó a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről szóló törvény alapján kezdeményezhetne.
A Bandos d.o.o., mint a Szlovén Köztársaság területén távértékesítéssel foglalkozó áruforgalmazó, közzéteszi a fogyasztói jogviták online rendezésére szolgáló platform (SRPS) elektronikus hivatkozását. A platform a fogyasztók számára itt érhető el.
A fenti szabályozás a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről szóló törvényből, az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendeletéből a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2016/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításából ered.
Az általános szerződési feltételek 2024.9.10-én kerültek frissítésre.
