Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA – Bandos d.o.o.

Opći uvjeti internetske trgovine Earth Flow sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te Zakonom o elektroničkim komunikacijama.

Ovi opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine www.earth-flow.net, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između društva Bandos d.o.o. i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku predaje internetske narudžbe.

Podaci o društvu:

naziv: Bandos d.o.o.

adresa: Tržaška ulica 7, 3000 Celje

država: Slovenija (EU)

matični broj: 8637849000

PDV ID broj: SI34907254

web stranica: www.earth-flow.net

telefon: +386 69 662 432

e-mail: hr@earth-flow.net

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Društvo Bandos d.o.o. obvezuje se kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet društva (naziv i sjedište društva, matični i PDV broj)
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon)
• bitna obilježja robe odnosno usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva)
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku)
• uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave)
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno naznačeno uključuju li poreze i troškove dostave
• način plaćanja i dostave
• vremensko trajanje ponude
• rok u kojem je moguće jednostrano raskinuti ugovor i uvjete raskida; također i informaciju o tome snosi li i u kojem iznosu kupac trošak povrata proizvoda
• objašnjenje postupka podnošenja prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike

PONUDA PROIZVODA I CIJENE

Zbog prirode poslovanja ponuda i cijene na internetskoj stranici društva Bandos d.o.o. mogu se ažurirati i mijenjati. Sve cijene izražene su u eurima i uključuju PDV, budući da smo obveznici PDV-a. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje važenja.

Cijene se mogu mijenjati bez prethodne obavijesti. Kada kupac preda narudžbu, na svoju e-mail adresu prima sažetak i potvrdu narudžbe. Time kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca stupa na snagu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na hrvatskom jeziku.

NARUDŽBA I CIJENE

Kupoprodajni ugovor između društva Bandos d.o.o. i kupca sklopljen je u trenutku kada društvo Bandos d.o.o. kupcu pošalje prvu e-poruku o potvrdi njegove narudžbe.

U slučaju veće nenamjerne pogreške u prikazu cijene, zadržavamo pravo izmjene cijene. U tom slučaju kupac će o tome biti obaviješten pisanim ili usmenim putem te će mu biti ponuđena mogućnost odustajanja od ugovora. Ponuda i cijena vrijede do isteka zaliha, odnosno do pisanog opoziva narudžbe od strane kupca.

Slike na internetskoj stranici su simbolične i ne odražavaju uvijek u cijelosti stvarno stanje robe ili njezine karakteristike.

Zadržavamo pravo promjene cijena na internetskoj stranici bez prethodne najave. Dopuštamo mogućnost nenamjerne pogreške.

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku kod društva Bandos d.o.o. i dostupan je potrošačima na njihov pisani zahtjev.

NAČINI PLAĆANJA

Društvo Bandos d.o.o. omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje po predračunu – na temelju vaše narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli pri narudžbi primit ćete sve potrebne podatke za uplatu. Nakon izvršene uplate možete nam na e-mail hr@earth-flow.net poslati potvrdu o uplati i tako ubrzati obradu vaše narudžbe.
• Plaćanje pouzećem
• Kreditna/debitna kartica

KOD ZA POPUST

Kod za popust odnosno promotivni kod omogućuje različite pogodnosti pri kupnji. Aktivni kod možete pronaći u oglasnoj poruci, e-poruci društva Earth Flow ili drugim medijima. Kod omogućuje različite pogodnosti, od darova do popusta. Kod je uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti u unaprijed određenom roku, inače postaje nevažeći.

Upotreba koda za popust:

Na internetskoj stranici www.earth-flow.net odaberite artikle koje želite kupiti. Nakon što završite s dodavanjem artikala, unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja.

U istom koraku u polje Coupon code / promo code / kod za popust upišite kod za popust i potvrdite unos klikom na gumb Primijeni / Apply. U slučaju da želite istovremeno iskoristiti više kodova za popust, unesite ih istodobno i odvojite zarezom ili razmakom. Zatim kliknite gumb Primijeni.

Za jednu kupnju moguće je iskoristiti samo jedan kod za popust.

DOSTAVA I TROŠKOVI DOSTAVE

Naš ugovorni partner za dostavu pošiljaka na području Hrvatske je dostavna služba koju odredi društvo Bandos d.o.o., pri čemu zadržavamo pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će narudžba na taj način biti izvršena učinkovitije.

PAKIRANJE

Naručene proizvode najčešće pakiramo u kartonsku kutiju. Kod većih narudžbi možemo pripremiti i više paketa, koje pažljivo zapakiramo kako se tijekom prijevoza ne bi oštetili.

IZDAVANJE RAČUNA

Društvo Bandos d.o.o. nakon dostave naručenih proizvoda kupcu šalje račun u .pdf obliku na e-mail adresu kupca. Na računu su detaljno navedeni cijena i svi troškovi povezani s kupnjom.

POSTUPAK KUPOVINE

Na internetskoj stranici www.earth-flow.net možete izvršiti kupnju na sljedeći način:

ODABIR PROIZVODA

Na internetskoj stranici odaberete željeni proizvod klikom na gumb „VIŠE INFORMACIJA“, nakon čega vas sustav automatski preusmjerava na stranicu proizvoda. Ako želite kupiti odabrani proizvod, kliknite gumb „NARUČI“.

UNOS PODATAKA

Na stranici za narudžbu unesite svoje podatke, a ako želite račun na tvrtku, unesite i naziv tvrtke.

Ispod unesenih podataka možete odabrati dodatne proizvode i promijeniti količinu već odabranih proizvoda.

Ako korisnik želi promijeniti količinu određenog artikla na popisu, to može učiniti klikom na znak + ili – i na taj način odrediti željenu količinu proizvoda.

Ispod proizvoda korisnik odabire način plaćanja.

UKLANJANJE PROIZVODA IZ KOŠARICE

Na internetskoj stranici www.earth-flow.net korisnik može ukloniti pojedini proizvod iz narudžbe klikom na kvačicu u polju ispred proizvoda, čime se taj proizvod uklanja. Nakon toga promijenit će se i stanje narudžbe, koje prije završetka možete provjeriti u odjeljku Vaša narudžba.

ZAVRŠETAK NARUDŽBE

Narudžbu završavate potvrdom i klikom na gumb „Predaj narudžbu“.

Ako ste narudžbu uspješno izvršili, bit ćete preusmjereni na stranicu zahvale za predanu narudžbu.

POSTUPAK OBAVJEŠTAVANJA O KUPOVINI

Nakon predaje vaše narudžbe, na e-mail adresu primit ćete obavijest da je narudžba zaprimljena. U slučaju odabira plaćanja po predračunu primit ćete i podatke za uplatu.

Postupak kupnje za pravne osobe jednak je kao i za fizičke osobe.

PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sažetak mogućnosti povrata:

• Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primitka u okviru prava na jednostrani raskid ugovora, jer proizvod kupujete putem interneta i niste ga imali mogućnost vidjeti uživo kao u fizičkoj trgovini. Imate pravo pregledati proizvod kod kuće u opsegu u kojem biste ga mogli pregledati u fizičkoj trgovini. Ako niste zadovoljni, možete ga vratiti nekorištenog i u originalnoj ambalaži. Ako je proizvod korišten više od toga, potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda.
• Uz vraćeni paket priložite ispunjeni obrazac kako bismo mogli identificirati povrat. Obrazac: JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenom robom, možete nam u roku od 14 dana od primitka robe na e-mail hr@earth-flow.net ili putem drugog komunikacijskog kanala poslati obavijest da jednostrano raskidate ugovor, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Kupac je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio društvo o raskidu ugovora vratiti robu. Kupac vraća robu na adresu: Earth Flow (Bandos d.o.o.), Ljubljanska cesta 79, 3000 Celje, Slovenija. Kupac može poslati paket i izravno na navedenu adresu, bez prethodne obavijesti e-mailom, u roku od 14 dana od primitka robe. U svakom slučaju kupac u paket obvezno mora priložiti i sljedeći obrazac: JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA.

Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s jednostranim raskidom ugovora jest izravni trošak povrata robe.

Potrošač mora vratiti proizvod prodavatelju nekorišten, neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili mu je količina smanjena bez krivnje potrošača.

Napominjemo da roba za povrat punog iznosa kupoprodajne cijene mora biti neoštećena i nenošena / nekorištena. Potrošač ne može i ne smije koristiti zaprimljenu robu do raskida ugovora.

Ne radi se o kupnji na probu: kupnja na daljinu ne daje potrošaču više prava nego što ih ima pri kupnji u običnoj trgovini. Potrošač smije izvršiti samo pregled i isprobavanje robe u opsegu nužnom za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe, kao što je to uobičajeno u trgovini. Svako korištenje koje odstupa od navedenog može se smatrati uporabom robe, što znači da potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je do umanjenja došlo zbog postupanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je roba korištena, iznos povrata može se umanjiti na 75%, 50% ili 25% od izvornog iznosa kupnje, pri čemu 75% povrata znači da je roba malo korištena, 50% srednje korištena, a 25% vrlo korištena.

Potrošač uz vraćenu robu šalje i račun za robu te osobne podatke i broj bankovnog računa na koji želi primiti povrat uplate.

Povrat plaćanja izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu ugovora i robu na našoj adresi te nakon pregleda robe. Zadržavamo pravo odgoditi povrat dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

U slučaju jednostranog raskida ugovora kod kojeg je iskorišten promotivni kod odnosno kod za popust, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na bankovni račun korisnika vraća se samo stvarno uplaćeni iznos.

ODGOVORNOST ZA NESUKLADNOST PROIZVODA

Prodavatelj odgovara za nesukladnost proizvoda sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Nesukladnost postoji osobito kada:

• proizvod nema svojstva potrebna za svoju redovnu uporabu ili promet,
• proizvod nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
• proizvod nema svojstva i obilježja koja su izričito ili prešutno ugovorena odnosno propisana,
• je prodavatelj isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo radi obavijesti.

Potrošač može ostvarivati prava iz odgovornosti za nesukladnost proizvoda u rokovima i pod uvjetima propisanim važećim propisima Republike Hrvatske.

Kupac je dužan u obavijesti o reklamaciji što preciznije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda. Obavijest o reklamaciji kupac može poslati osobno, putem e-mail adrese hr@earth-flow.net ili poštom na adresu društva navedenu na računu.

Ako je reklamacija osnovana, kupac može, sukladno važećim propisima, zahtijevati:

• popravak proizvoda,
• zamjenu proizvoda novim i ispravnim proizvodom,
• sniženje cijene, ili
• raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Ako postojanje nesukladnosti nije sporno, prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja postupiti po opravdanom zahtjevu kupca. Ako je postojanje nesukladnosti sporno, prodavatelj će kupcu odgovoriti u pisanom obliku u razumnom roku.

Kod ostvarivanja prava iz jamstva postupamo sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača.

Na zahtjev kupca robu možemo zamijeniti za drugu, ako je to moguće.

SIGURNA KUPOVINA I SIGURNOST

Kupnja u internetskoj trgovini www.earth-flow.net je sigurna jer nam je vaše zadovoljstvo na prvom mjestu.

Društvo Bandos d.o.o. koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. Društvo u tu svrhu koristi SSL certifikat izdan od za to ovlaštene organizacije.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Internetska stranica www.earth-flow.net poštuje privatnost svojih korisnika. Pravila su sastavljena u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim hrvatskim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka nalaze se u poglavlju Zaštita osobnih podataka. Korisnik mora biti svjestan da je internetskom trgovcu dužan dostaviti svoje osobne podatke u točnom i istinitom obliku te je također dužan internetskog trgovca obavijestiti o promjeni svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je naveo točni.

Društvo Bandos d.o.o. obvezuje se da podatke koje dostavite putem internetske stranice ili na bilo koji drugi način neće prodavati, posuđivati niti ih na drugi način neovlašteno prosljeđivati trećim osobama.

Društvo na neodređeno vrijeme pohranjuje sljedeće podatke: ime i prezime, e-mail adresu, kontakt telefon i adresu. Sve navedene podatke društvo Bandos d.o.o. koristi isključivo za izvršenje narudžbe i potrebnu komunikaciju s korisnikom. Svi podaci obrađuju se povjerljivo i koriste se isključivo za internu evidenciju i svrhu radi koje su dostavljeni. Vaši podaci bit će pažljivo zaštićeni od gubitka, zloupotrebe, neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, i to tako da osigura zaštitu svoje e-mail adrese te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg računala.

Prilikom posjeta internetskoj stranici neki se podaci (IP adresa, datum, vrijeme, adresa stranice s koje dolazite) pohranjuju na poslužitelj. Ti su podaci anonimni i koriste se isključivo za statističke obrade.

Detaljnije objašnjenje o zaštiti osobnih podataka možete pročitati OVDJE.

KOMUNIKACIJA

Društvo Bandos d.o.o. stupat će u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Promotivne e-poruke sadržavat će sljedeće elemente: pošiljatelj će biti jasno vidljiv, različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima: jasno će biti predstavljen način odjave od primanja promotivnih poruka. Društvo Bandos d.o.o. izričito će poštovati želju korisnika da ne želi primati promotivne poruke.

Društvo Bandos d.o.o. obvezuje se da neće ni na koji način zloupotrebljavati e-mail adrese registriranih korisnika.

PRAVNA OBAVIJEST

Internetska stranica društva Bandos d.o.o. i svi podaci na njoj, slike proizvoda, grafički i video elementi na internetskoj stranici zaštićeni su i nije ih dopušteno reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog odobrenja.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Društvo Bandos d.o.o. ulaže najveće napore kako bi osiguralo ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim internetskim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da društvo Bandos d.o.o. ponekad ne uspije odmah ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom slučaju društvo Bandos d.o.o. obavijestit će kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.

ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI

Internetska stranica postavljena je i održava se s najvećom mogućom pažnjom. Unatoč tome prodavatelj ne može jamčiti za ažurnost, točnost ili potpunost svih informacija na stranici te za njezino nesmetano funkcioniranje i dostupnost. Sve informacije na internetskoj stranici mogu se promijeniti bez prethodne obavijesti.

Prodavatelj također ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja bi izravno ili neizravno nastala zbog korištenja, nepravilnog rada i/ili nedostupnosti internetske stranice.

U slučaju upućivanja ili povezivanja internetske stranice s drugim stranicama koje su u vlasništvu ili pod upravljanjem trećih osoba, prodavatelj ne preuzima odgovornost za sadržaj ili ispravno funkcioniranje tih internetskih stranica.

ARHIVIRANJE UGOVORA

Sklopljeni ugovor između naručitelja i prodavatelja te kopije računa arhiviraju se u društvu Bandos d.o.o., Ameriška ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenija. Kupac može dobiti kopiju na temelju zahtjeva poslanog e-mailom. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

PRIGOVORI I SPOROVI

Društvo Bandos d.o.o. poštuje važeće europske i hrvatske propise o zaštiti potrošača. Društvo Bandos d.o.o. ulaže najveće napore kako bi uspostavilo učinkovit sustav rješavanja prigovora i odredilo osobu s kojom kupac u slučaju poteškoća može stupiti u kontakt telefonski ili putem e-maila.

Prigovor se podnosi putem e-mail adrese hr@earth-flow.net. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv. Društvo Bandos d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora bez odgađanja te će na pisani prigovor odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Društvo Bandos d.o.o. svjesno je da je bitna značajka potrošačkog spora, barem kada je riječ o sudskom rješavanju, nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u vezi sa samim sporom. To je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga društvo Bandos d.o.o. ulaže najveće napore da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

U slučaju sudskog rješavanja sporova nadležan je sud prema mjestu prebivališta potrošača, ako prisilni propisi ne određuju drukčije.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Sukladno važećim propisima društvo Bandos d.o.o. ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao isključivo nadležno za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti.

Potrošač se uvijek može obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili koristiti druge zakonom predviđene mehanizme izvansudskog i sudskog rješavanja sporova.

Opći uvjeti ažurirani su dana 10. 9. 2024.